Quand on lance sa boutique en ligne, on se retrouve vite face à un premier choix structurant : à qui confier la création du site ?
Et parmi les options possibles, une question revient souvent :
« Faut-il choisir une agence web locale ou une agence distante ? »
Si vous habitez en région parisienne par exemple, vous vous êtes peut-être déjà demandé s’il valait mieux travailler avec une agence spécialisée dans la création de sites internet dans les Yvelines ou élargir vos recherches à l’ensemble du territoire.
C’est une vraie question, et la réponse dépend de votre profil, de votre besoin, et surtout… de ce que vous ne savez pas encore.
C’est une vraie question, et la réponse dépend de votre profil, de votre besoin, et surtout… de ce que vous ne savez pas encore.
C’est quoi une agence locale vs une agence distante ?
- Une agence locale est proche géographiquement de vous. Elle est souvent dans la même ville ou région.
- Une agence distante, c’est tout le reste : elle peut être à l’autre bout de la France, ou même à l’étranger. Tout se passe à distance (visios, mails, outils de gestion de projet).
Les deux peuvent être très compétentes. Mais leur manière de travailler, leur disponibilité et leur compréhension de votre réalité peuvent varier fortement.
Voilà ce que vous vivez (et ce que vous allez vivre)
Quand on démarre, on est souvent motivé, mais plein de doutes :
- « Et si je me fais avoir ? »
- « Et si le site ne me plaît pas ? »
- « Est-ce que je vais comprendre comment le gérer après ? »
- « Et si ça bug ? Qui va m’aider ? »
Et surtout… on ne sait pas encore ce qu’on ne sait pas.
Par exemple :
- L’importance d’un bon tunnel d’achat
- La galère d’un mauvais choix de CMS
- La difficulté à modifier des choses simples quand le site est mal conçu
- La dépendance totale à l’agence en cas de problème
Les avantages d’une agence locale
1. La proximité humaine rassure
Vous pouvez la rencontrer, voir les locaux, serrer une main.
Pour beaucoup de clients, ça crée une vraie confiance.
Exemple : Lucie, qui lançait une boutique de cosmétiques artisanaux, a adoré pouvoir montrer ses produits physiquement à l’agence, discuter packaging, ambiance… Ça a aidé à bien orienter le design du site et à comprendre son univers.
2. Meilleure compréhension de votre environnement
Une agence locale connaît votre ville, votre région, votre cible locale si vous en avez une.
Elle saura par exemple que « les gens du coin » préfèrent venir chercher en boutique plutôt que se faire livrer.
3. Ateliers et formations sur place
Si vous avez besoin de formation (prise en main du back-office, création de fiches produits, gestion des commandes…), c’est plus facile à organiser en présentiel.
Les limites d’une agence locale
1. Peu de choix dans les petites villes
Dans une grande ville, vous trouverez de tout.
Mais dans une zone rurale ou moyenne, vous risquez de devoir choisir entre 2 ou 3 agences, pas forcément expertes en e-commerce.
2. Tarifs plus élevés
Une agence physique avec pignon sur rue a des charges (loyer, personnel…), donc des prix souvent plus élevés que des agences 100% à distance qui peuvent parfois être en full remote et donc ne pas avoir de bureaux physiques.
Les avantages d’une agence distante
1. Un choix immense de profils
Vous avez accès à des agences très spécialisées, dans toute la France.
Exemple : Romain, e-commerçant à Lille, voulait un site PrestaShop avec comme impératif de pouvoir le connecter à son ERP très spécifique. Aucune agence près de chez lui ne savait faire. Il a trouvé une agence spécialisée à Toulouse, et tout s’est très bien passé.
2. Tarifs souvent plus compétitifs
Une agence distante (souvent plus digitalisée, parfois délocalisée) peut proposer des tarifs plus souples.
Idéal quand on lance son activité avec un budget limité.
3. Souplesse, flexibilité, méthodes modernes
Ces agences travaillent souvent avec des outils collaboratifs (Trello, Slack, Notion, Figma…), organisent des points hebdomadaires en visio, envoient des compte-rendus clairs…
Elles sont parfois plus organisées et communicantes qu’une agence locale traditionnelle.
Les risques d’une agence distante
1. Pas de lien humain direct
Si vous êtes du genre à avoir besoin de « voir les gens », de parler face à face, de montrer un produit, vous pourriez vous sentir seul.
2. Communication parfois plus lente
Tout se passe par mail ou visio. Il faut être structuré, formuler clairement ses besoins, bien relire les maquettes… sinon, les malentendus arrivent vite.
3. Difficile de juger la fiabilité
Un site peut être très beau, des avis peuvent être bons, mais vous ne “sentez” pas la personne derrière.
Il faut alors être rigoureux : demander des exemples de projets similaires, vérifier les délais, le SAV, etc.
Ce que vous ne voyez pas, mais qui fait toute la différence
Quand on choisit une agence (locale ou distante), ce n’est pas juste une question de distance, mais de méthode de travail, de communication, et surtout de vision du projet.
Je vous conseille de poser ces 4 questions clés à toute agence :
- Qui sera mon interlocuteur direct ?
- Quelle sera ma liberté d’action après la livraison ?
- Est-ce que je pourrai faire des modifications seul ?
- Que se passe-t-il si j’ai un bug un dimanche soir ?
Et surtout : demandez à voir un vrai site e-commerce qu’ils ont fait, et mettez-vous dans la peau d’un client.
Commandez. Naviguez. Soyez exigeant.
Alors, locale ou distante ? Voici comment trancher
| Vous aimez… | Votre agence idéale est… |
|---|---|
| Voir les gens, poser des questions à l’oral, montrer vos produits physiquement | Locale |
| Gérer le projet en visio, profiter de tarifs plus flexibles, choisir l’expertise avant tout | Distante |
| Vous débutez, vous avez besoin d’être rassuré, accompagné dans la durée | Locale ou distante avec un vrai suivi humain |
| Vous avez déjà une bonne culture web et une idée précise de ce que vous voulez | Distante avec spécialisation e-commerce |
En résumé
Ce n’est pas la distance qui compte. C’est la capacité de l’agence à vous comprendre, vous accompagner et penser comme un e-commerçant.
Une agence locale peut être un vrai partenaire de proximité, mais une agence distante peut vous offrir une expertise qu’aucun voisin n’a.
Prenez le temps de comparer, discutez avec eux, et choisissez celle qui comprend vos objectifs et vos contraintes.
Et si vous doutez… parlez avec d’autres e-commerçants. Leurs retours d’expérience valent de l’or.
Passionné d’e-commerce et de SEO, je suis le créateur du site reussir-mon-ecommerce.fr. Depuis plus de 15 années, j’aide les e-commerçants à développer sainement leur entreprise. Et si je ne suis pas devant mon écran, c’est que je suis derrière ma batterie à jouer du rock ! !