Le 16 août 2024 restera gravé dans la mémoire de nombreux e-commerçants français. Ce jour-là, Octave, une solution SaaS e-commerce prometteuse, a été victime d’une cyberattaque majeure.
Tous les serveurs ont été piratés, l’ensemble des données de leurs clients chiffrées par des ransomwares.
L’intégralité des sites e-commerce utilisant la solution se sont retrouvés paralysés du jour au lendemain, contraints à la fermeture forcée pendant des semaines.
Cette tragédie nous rappelle brutalement une réalité souvent occultée : la simplicité apparente des solutions SaaS cache parfois des risques majeurs pour votre business.
Deux philosophies, deux approches du risque
Aujourd’hui, deux solutions dominent l’univers e-commerce :
Les solutions SaaS : vous payez un abonnement mensuel et obtenez un site e-commerce clé en main, déjà hébergé et configuré. Simple, efficace, séduisant.
Les solutions open-source : un ensemble de fichiers à installer sur votre propre hébergement. Plus technique en apparence, mais est-ce vraiment le cas ? La réalité est plus nuancée !
De nombreux hébergeurs comme OVH proposent désormais l’installation automatique de CMS comme PrestaShop directement lors de la commande d’hébergement.
La différence de complexité à l’installation est donc largement surestimée.
Liberté vs sécurité : un faux dilemme ?
Les solutions open-source vous offrent une liberté totale. Cette liberté permet de tout personnaliser, mais implique aussi que vous puissiez « tout casser » si vous ne savez pas ce que vous faites.
Les solutions SaaS, elles, vous protègent de vos propres erreurs en limitant vos possibilités d’action. Moins de risques techniques… mais d’autres dangers bien plus pernicieux.
Un écosystème de fonctionnalités tout aussi riche
Une idée reçue persistante veut que les solutions SaaS soient plus complètes en termes de fonctionnalités. C’est oublier la richesse des écosystèmes open-source.
La Marketplace PrestaShop, par exemple, propose plus de 2500 modules.
Ces extensions couvrent tous les besoins imaginables : marketing automation, gestion multi-boutiques, intégrations ERP, solutions de paiement spécialisées, outils SEO avancés, connecteurs marketplace, etc.
Cette richesse fonctionnelle rivalise largement avec ce que proposent les solutions SaaS les plus abouties.
La différence ? Vous choisissez exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans subir les limitations imposées par les formules d’abonnement.
Là encore, l’open-source vous laisse le choix. Vous pouvez utiliser ces modules tels quels s’ils correspondent parfaitement à vos besoins, ou les prendre comme base pour créer exactement la solution qui vous convient.
C’est toute la beauté de l’open-source : vous adaptez l’outil à votre business, et non l’inverse.
Avec une solution SaaS, c’est vous qui devez vous adapter aux contraintes et limitations de l’outil, même si elles ne correspondent pas à votre façon de travailler.
La dépendance : un risque business majeur
Vous êtes locataire, pas propriétaire
Avec une solution SaaS, vous êtes locataire de votre site e-commerce. Comme tout locataire, vous subissez les décisions de votre « propriétaire » :
- Augmentation des tarifs qui impactent directement votre rentabilité
- Migration forcée vers des abonnements plus chers pour conserver certaines fonctionnalités
- Fermeture arbitraire si votre activité ne correspond plus à leur politique
Quand la morale devient business
Shopify, entre autre, en a donné de nombreux exemples.
Des vendeurs de CBD (pourtant légal) ou de « jouets » pour adultes ont vu leurs boutiques fermées sans préavis. Leur tort ? Vendre des produits que la plateforme jugeait nuisibles à son image.
Plus pervers encore : des concurrents déloyaux n’hésitent pas à signaler abusivement des boutiques concurrentes. Le temps que la plateforme enquête, votre site reste fermé pendant des jours, voire des semaines.
L’affaire Octave : quand le pire arrive
Le cas d’Octave illustre parfaitement le risque ultime de la dépendance technologique. Le 16 août 2024, une cyberattaque par ransomware paralyse complètement la plateforme.
Les conséquences pour les e-commerçants :
- Fermeture forcée pendant des semaines
- Perte de chiffre d’affaires immédiate
- Fichiers clients partiellement perdus
- Référencement naturel détruit
- Coûts de migration d’urgence non budgétés
- Reconstruction complète, parfois sans sauvegardes récentes
Certains e-commerces n’ont tout simplement pas survécu à cette épreuve.
L’impact sur la valeur de votre entreprise
Ces risques ne passent pas inaperçus aux yeux d’un éventuel repreneur. Dépendre entièrement d’une solution SaaS constitue un « red flag » majeur qui :
- Réduit mécaniquement la valeur de votre entreprise
- Complexifie les négociations de cession
- Peut même dissuader certains acquéreurs potentiels
Un e-commerce propriétaire de sa technologie sera toujours plus attractif qu’un site « en location ».
Vers un choix éclairé
L’objectif n’est pas de diaboliser les solutions SaaS, qui ont leurs avantages indéniables, mais de vous sensibiliser aux risques cachés derrière leur simplicité apparente.
Avant de choisir votre solution e-commerce, posez-vous les bonnes questions :
- Quel niveau de dépendance êtes-vous prêt à accepter ?
- Votre activité est-elle compatible avec les restrictions potentielles ?
- Avez-vous une stratégie de sauvegarde et de migration d’urgence ?
- Comment cette dépendance impactera-t-elle la valeur de votre entreprise ?
Le choix entre simplicité et maîtrise n’est jamais anodin. Il engage l’avenir de votre business sur le long terme.
L’affaire Octave nous le rappelle cruellement : en e-commerce, la simplicité a parfois un prix que l’on ne découvre qu’au moment de le payer.
Passionné d’e-commerce et de SEO, je suis le créateur du site reussir-mon-ecommerce.fr. Depuis plus de 15 années, j’aide les e-commerçants à développer sainement leur entreprise. Et si je ne suis pas devant mon écran, c’est que je suis derrière ma batterie à jouer du rock ! !